1. Marco Normativo y Compromiso
TRAZO & PAPEL S.A.S., en adelante "LA EMPRESA", respeta y protege la privacidad de todos los usuarios, clientes, estudiantes, arquitectos, artistas y empresas que interactúan a través de nuestro sitio web, cotizaciones en línea, servicios de ploteo CAD y canales de mensajería comercial. Garantizamos que el tratamiento de datos personales se rige bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
2. Datos Personales Objeto de Tratamiento
LA EMPRESA recolecta datos personales indispensables para la relación comercial y la expedición de documentación contable obligatoria:
- Datos de Identificación: Nombre completo, documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o NIT), firma autorizada en caso de pedidos corporativos a crédito.
- Datos de Contacto y Logística: Dirección de entrega, departamento y municipio, número de teléfono móvil / WhatsApp, correo electrónico.
- Información Fiscal y de Facturación: Datos para expedición de Factura Electrónica de Venta validada ante la DIAN, régimen tributario y copia de Registro Único Tributario (RUT) cuando aplique para retenciones o deducciones.
- Archivos Técnicos (Servicios de Reprografía y Ploteo CAD): Archivos en formatos DWG, DXF, PDF vectorial o TIFF remitidos voluntariamente por el cliente para impresión. Estos archivos son tratados bajo estricto sigilo profesional y destruidos digitalmente tras 30 días de culminada la entrega.
3. Finalidades Específicas del Tratamiento
Los datos suministrados serán utilizados de manera exclusiva para:
- Procesar, preparar, empacar y despachar los materiales de papelería, instrumentos de precisión y planos solicitados.
- Gestionar la entrega física mediante empresas transportadoras legalmente autorizadas en Colombia (Coordinadora Mercantil, Envía Colvanes o mensajería urbana especializada).
- Emitir la Factura Electrónica de Venta con su correspondiente Código Único de Factura Electrónica (CUFE) de acuerdo a las resoluciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
- Brindar soporte postventa, seguimiento a guías de transporte y atender solicitudes de garantía técnica o derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011.
- Notificar sobre actualizaciones de especificaciones técnicas o disponibilidad de reposición de gramajes especiales de papel cuando el cliente lo haya solicitado expresamente.
4. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA EMPRESA cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando la ley exceptúe expresamente dicho requisito.
- Ser informado por LA EMPRESA, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Para radicar consultas, reclamos o solicitudes de supresión de datos personales, el titular o su apoderado puede enviar una comunicación formal al correo: protecciondatos@trazoypapel.com o mediante mensaje a nuestra línea WhatsApp +57 350 254 2321, indicando:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
- Dirección física o de correo electrónico para remitir la respuesta.
- Documentos que soporten la solicitud si fuere necesario.
Términos de respuesta legal: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Los reclamos para corrección, actualización o supresión serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
6. Confidencialidad de Planos Arquitectónicos y Proyectos CAD
Entendemos que los planos arquitectónicos, cálculos estructurales y diseños conceptuales cargados para nuestro servicio de ploteo constituyen propiedad intelectual y proyectos sujetos a reserva comercial. LA EMPRESA implementa acuerdos de estricta confidencialidad con su equipo operativo, prohibiendo la reproducción no autorizada, divulgación o conservación posterior a la entrega física de los pliegos impresos.
7. Seguridad de la Información
TRAZO & PAPEL adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, empleando certificados SSL/TLS con cifrado en tránsito de 256 bits.