1. Cobertura Logística y Operadores Aliados
TRAZO & PAPEL realiza despachos a todos los departamentos de la República de Colombia mediante alianzas operativas con transportadoras debidamente habilitadas por el Ministerio de Transporte: Coordinadora Mercantil y Envía Colvanes. Para envíos locales en Bogotá D.C. y Medellín disponemos de servicio urbano en moto y furgón con trazabilidad en el mismo día para ploteos y pedidos urgentes radicados antes de las 11:00 AM.
2. Tarifas y Umbral de Envío Gratuito
Aplicamos un esquema de tarifas transparente y sin recargos ocultos:
- Compras inferiores a $120.000 COP: Flete fijo nacional de $12.000 COP (incluye seguro de mercancía y empaque protector especializado).
- Compras iguales o superiores a $120.000 COP: Flete 100% GRATIS a cualquier ciudad principal o municipio con cobertura directa de Coordinadora o Envía.
- Destinos con reexpedición fluvial o aérea (ej. Leticia, San Andrés, Mitú): Se liquidará el suplemento de flete real cotizado con la transportadora antes del despacho, previa autorización escrita del comprador.
3. Protocolo de Empaque y Protección de Materiales Técnicos
Por la naturaleza delicada del papel de alto gramaje, acuarela y las herramientas calibradas, aplicamos tres protocolos rigurosos de empaque:
- Pliegos de Papel y Planos CAD: Enrollados cuidadosamente con papel seda protector y contenidos en tubos rígidos de cartón prensado de 2 mm de calibre con tapas plásticas selladas y sellado impermeable exterior.
- Libretas, Sketchbooks y Blocks: Embalados en cajas de cartón corrugado microcanal de alta densidad con cantoneras protectoras en las 4 esquinas para evitar que los lomos o las puntas sufran golpes o abolladuras.
- Portaminas, Escalímetros y Marcadores: Protegidos con doble capa de plástico de burbuja de 50 micras y fijados en cajas individuales para impedir que las puntas o mecanismos sufran desajustes por vibración de tránsito.
4. Derecho Legal de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (nuestro sitio web o pedidos confirmados por WhatsApp), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra bajo las siguientes condiciones:
- Término legal: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega material del bien.
- Estado del producto: El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con sus etiquetas, sellos de termoformado intactos, empaque original y accesorios completos (estuches, minas de recambio, etc.).
- Costos de transporte: De acuerdo con la Ley 1480, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución obedezca a un defecto de fábrica o error en el despacho atribuible a LA EMPRESA.
- Excepción legal expresa: De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, el servicio de ploteo de planos arquitectónicos o reprografía técnica realizado sobre archivos propios del cliente no admite retracto una vez iniciado o culminado el proceso de impresión.
- Reembolso del dinero: Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado óptimo, TRAZO & PAPEL reintegrará la totalidad del dinero pagado en un término máximo de quince (15) días hábiles (el término legal otorgado por el Estatuto es de hasta 30 días calendario) a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
5. Procedimiento para Reportar Averías en Tránsito
Si al recibir el paquete notas que la caja o tubo exterior se encuentra aplastado, húmedo, roto o con cinta de seguridad violentada:
- Firma la guía de la transportadora dejando constancia expresa: "Recibido con avería visible en empaque".
- Toma 2 o 3 fotografías legibles del paquete antes de abrirlo y del estado interno del producto.
- Envíanos un mensaje a nuestra línea WhatsApp de atención +57 350 254 2321 o al correo despachos@trazoypapel.com en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Procederemos al reenvío inmediato de un nuevo producto sin costo alguno, activando nosotros la reclamación directa ante la aseguradora de la transportadora.
6. Cambios por Preferencia de Color o Referencia
Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, cambiar la libreta de cubierta Índigo a cubierta Lino Natural, o un escalímetro por otro tipo de graduación técnica), puedes solicitarlo dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto conserve su precinto y no haya sido utilizado. Los fletes de devolución y nuevo envío corren por cuenta del comprador.